Amazon demite funcionário que vendia informações de clientes

Amazon demite funcionário que vendia informações de clientes. A Amazon demitiu um funcionário por entregar endereços de e-mail de clientes a um vendedor terceirizado no site, confirmou a empresa na segunda-feira.

A gigante do comércio eletrônico disse na sexta-feira, dia 05 de outubro, que notificou os clientes afetados, acrescentando que o vendedor havia sido bloqueado da Amazon. “O indivíduo responsável por este incidente foi demitido do cargo, e estamos apoiando a aplicação da lei em sua acusação“, escreveu um porta-voz da Amazon em um e-mail à ABC News.

A empresa não forneceu detalhes sobre o funcionário demitido ou o vendedor de terceiros.

O Wall Street Journal informou no mês passado que a Amazon estava investigando vazamentos de dados de clientes por funcionários em troca de subornos de fornecedores terceirizados. A Amazon não comentou se o comportamento desse funcionário fazia parte dessa investigação.

fonte ABC News

Em 17 de setembro a ABC News, publicou que a Amazon estava investigando relatórios de que funcionários se ofereceram para divulgar dados de vendas privados e excluir avaliações negativas de consumidores em troca de dinheiro. Tais práticas violam a política da empresa e os funcionários e comerciantes podem sofrer penalidades criminais e / ou legais se forem flagrados, de acordo com o porta-voz.

Estamos conduzindo uma investigação completa dessas alegações“, disse o porta-voz da Amazon na época. “Mantemos nossos funcionários com um alto padrão ético e qualquer pessoa que violar nosso código enfrenta disciplina, incluindo demissão e potenciais penalidades legais e criminais.” Por ocasião o Wall Street Journal  citou que alguns funcionários se ofereceram para vender dados confidenciais que poderiam dar aos comerciantes uma vantagem sobre os concorrentes, citando vendedores não identificados que foram oferecidos e compraram os dados.

A Amazon não divulgou o número de funcionários ou comerciantes envolvidos na investigação. A prática é mais comum na China, onde corretores de funcionários da Amazon ofereciam informações privadas e endereços de e-mail de revisores a comerciantes independentes em troca de entre US $ 80 e US $ 2.000, de acordo com o Journal.

A Amazon disse à ABC News que possui políticas e sistemas para proteger os dados internos de vendas. “Implementamos sistemas sofisticados para restringir e auditar o acesso à informação“, disse o porta-voz. “Temos políticas rígidas e um código de conduta comercial e ética em vigor para nossos funcionários“. A Amazon já processou mais de 1.000 pessoas que supostamente venderam avaliações falsas de produtos em um esforço para enganar os clientes, de acordo com uma queixa de 2015.

Comerciantes pegos abusando da plataforma podem perder suas contas e enfrentar ações legais, disse a empresa a Amazon , “Além disso, temos tolerância zero para o abuso de nossos sistemas“, e complementa, “e se encontrarmos agentes ruins que se envolveram nesse comportamento, tomaremos medidas rápidas contra eles, inclusive encerrar suas contas de venda, excluir avaliações , reter fundos e tomar medidas legais “.

A escala massiva da plataforma da Amazon e a natureza competitiva de seu mercado podem criar uma corrida armamentista virtual para que os fornecedores atraiam clientes, disseram especialistas à ABC News. “O principal objetivo de Sellers é encontrar o consumidor. Você costumava abrir uma loja e lutar para atrair as pessoas. Agora você luta para chegar ao topo dos resultados de pesquisa“, disse Simeon Siegel, analista da Instinet que cobre a Amazon. “Mais do que criar o produto perfeito, os vendedores da Amazon precisam se concentrar em encontrar o cliente perfeito.

Também é difícil policiar um ambiente em que nem todos são empregados pela empresa, disse Siegel. Para especialistas da área que estão acompanhando os casos de abusos e comentários falsos na internet, a notícia não é surpreendente. “Alguém me contatou e mencionou o boato de que havia uma maneira de excluir críticas negativas na Amazon subornando pessoas“, disse à ABC News Tommy Noonan, fundador da ReviewMeta.com, que analisa as listagens da Amazon. “Obviamente não é um incidente isolado e isolado se alguém me contatou, e também está no Wall Street Journal.

Noonan disse que, de acordo com dados coletados por sua empresa, milhões de críticas potencialmente falsas foram deletadas. “A Amazon criou este mercado acirrado“, acrescentou. “Isso beneficia os clientes até certo ponto, porque os fornecedores cortam custos a todo custo, mas nos bastidores está criando um ambiente cruel. Se os vendedores seguem as regras, eles são esmagados. Isso cria enormes incentivos para quebrar as regras – desde que você não seja pego “.

Problemas com vendedores de terceiros e uma cultura de críticas falsas têm sido um problema crescente para a Amazon, à medida que cresce exponencialmente. A indústria caseira de avaliações falsas, por sua vez, gerou uma indústria que monitora avaliações falsas.

Fonte: ABC News & The Wall Street Journal

 

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