Disparada no uso do WhatsApp por empresas preocupa

04/09/2024 mindsecblog Artigos 2

Disparada no uso do WhatsApp por empresas preocupa.

Disparada no uso do WhatsApp por empresas levanta preocupações sobre privacidade

Pesquisa revela aumento significativo de mensagens comerciais não solicitadas, desafiando a Lei Geral de Proteção de Dados.

Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como um importante canal de comunicação entre empresas e consumidores. Uma pesquisa recente da Opinion Box revelou um dado alarmante: 82% dos usuários afirmaram ter recebido mensagens comerciais de empresas com as quais nunca haviam interagido pelo aplicativo. Esse número cresceu significativamente em relação aos 56% registrados na primeira edição da pesquisa, realizada em janeiro de 2021.

Essa prática, além de incômoda para muitos consumidores, indica um desrespeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) por parte das empresas. A LGPD entrou em vigor em agosto de 2020 e estabelece que as empresas só podem enviar mensagens aos usuários se houver consentimento explícito. O descumprimento desta norma pode acarretar multas de até R$ 50 milhões. No entanto, a falta de fiscalização rigorosa tem permitido que muitas empresas continuem violando essas regras.

Segundo o advogado Guilherme Guimarães, especialista em Direito Digital, as empresas que ignoram as regras da LGPD enfrentam não apenas multas, mas também sanções que podem incluir a suspensão de atividades e a exclusão de dados. “A fiscalização da ANPD está cada vez mais rigorosa, e a conformidade com a LGPD não é opcional. As empresas precisam implementar políticas adequadas de gestão de dados”, ressalta Guimarães.

Apesar do desrespeito à LGPD, muitos consumidores demonstram interesse em receber mensagens comerciais, desde que sejam relevantes. Quase metade dos entrevistados pela Opinion Box afirmou que responderiam às mensagens comerciais caso estas despertassem seu interesse. Esses dados demonstram o potencial de marketing que o aplicativo representa para as empresas.

O especialista em direito digital acrescenta que, para aproveitar potencial do WhatsApp como canal de marketing, as empresas precisam respeitar as normas de consentimento e privacidade. “Empresas que adotam práticas transparentes e respeitosas têm mais chances de construir relacionamentos duradouros com seus clientes, o que se traduz em melhores resultados a longo prazo”, aponta Guimarães.

Segundo o relatório WhatsApp Brasil 2024, o aplicativo se consolidou como uma ferramenta essencial para a comunicação entre consumidores e empresas. Cerca de 79% dos usuários afirmaram já ter interagido com marcas e empresas por meio do WhatsApp, evidenciando a popularidade do aplicativo para suporte ao cliente e marketing. Além disso, 66% dos entrevistados relataram ter contratado serviços através do aplicativo, enquanto 62% confirmaram ter realizado compras diretamente pelo WhatsApp.